POLÍTICA DE TROCA — DK Pratas
Direito de Arrependimento – Conforme Art. 49 do CDC
de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para realizar uma troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, exatamente como foi recebido.
Como solicitar uma troca:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (61) 98385-0788 com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Você receberá nosso retorno com as instruções para realizar o processo.
Devolução por arrependimento:
Caso deseje devolver o produto por arrependimento, você também pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente pode solicitar devolução do produto com reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC.
Após esse prazo, o direito de arrependimento não se aplica mais.
Produtos com defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Após a solicitação, o item será analisado pela equipe técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto
• Troca por outro item de igual valor
• Reembolso integral
• Crédito na loja
Não há custo adicional para trocas por defeito.
Como solicitar devolução por defeito:
Entre em contato pelo WhatsApp (61) 98385-0788 com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito (preferencialmente com fotos ou vídeos)
O produto será analisado e, após aprovação, o reembolso será feito em até 7 dias, no mesmo método de pagamento da compra. Nenhum custo será cobrado.
Como devolver os produtos:
Nos casos de troca por arrependimento ou defeito de fabricação, a DK Pratas cobre os custos do envio por meio de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem e poderá levar o produto até uma agência dos Correios.
Observação: a embalagem para envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Sugerimos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições, ou utilizar outra que proteja bem o produto no transporte.
